営業担当が合わない…？家づくりで後悔しない選び方ガイド

いざ家を新築・リフォームするとなると、
「どう問い合わせすればいい？」
「そもそも担当ってどう決まるの？」
よくわからない…という方も多いのではないでしょうか？

某大手リフォームメーカーで全国1位の実績を持つ元エリアマネージャーが、
担当選びのポイントをわかりやすく解説していきます！

少しでも皆さんの家づくり・住まいづくりの参考になればと思い、
今後も情報を発信していきます。

今回はその中でも、「営業担当」についてお話しします。

担当は選べるの？

そもそも「担当って選べるの？」と思われる方も多いですよね。

一般的には、問い合わせをしたタイミングや来場した時点で、
上司やその場にいる営業マンによって自動的に割り振られることがほとんどです。

一度問い合わせをしてから期間が空いた場合は、
再度連絡した際に対応した営業マンがそのまま担当になることが多いです。
このあたりは運的要素が強いのも事実です。

ですので、最初の問い合わせ段階で希望を伝えておくことがとても大切です。
たとえば、

会社によっては設計やコーディネーターが別に付きますが、
現場で細かなところに気づけるのはやはり担当営業マンです。

一度担当が決まると、その方との打ち合わせがそのまま進んでいきます。

営業担当には、得意・不得意があります。
ミスマッチを最初に防ぐことが、お互いのためになります。

新人の場合でも、ベテランとペアを組むことでスキルアップの機会になります。
そのためにも、最初に希望や不安点をしっかり伝えておくことが重要です。

また、上司も初期段階で要望を把握していれば、
ポイントごとに的確なサポートができ、不要なトラブルも防げます。

シンプルに、担当者に直接伝えることが大切です。
言いづらいかもしれませんが、その人のためにもなります。

やはり「人と人」。相性が合わないのに無理をするのは、後々トラブルの原因になります。

その際は、上司にしっかり伝わっているかを確認することも忘れずに。
伝わっていても、行動に移されないケースもあるため注意が必要です。

担当を変更したからといって、理不尽な対応をされることは基本的にありません。
会社側としても、不要なトラブルは避けたいものです。

※ただし、小さな会社や営業担当が一人しかいない場合は別です。
その場合は、会社選びから見直すことも選択肢になります。
納得のいく判断をしましょう。

正直、営業マンにはいろんなタイプがいます。

これは上司の指導不足でもありますが、
担当営業マンの「人となり」は、対応の中で自然と伝わってくるはずです。

親身になってくれる担当と、納得の住まい計画を進めていきましょう！

※元マネージャーのちょっとした本音…
担当者の対応が悪い＝その会社全体が悪い、とは限りません。
確かに指導不足の可能性はありますが、ガバナンスが効いていないだけで、個人の資質の問題という場合も多くあります。

一度担当変更を依頼して、それでも変わらなければ、
その時こそ会社の体制や技量の見極め時だと思います。

対策方法はこの3つです。

当たり前のことですが、家は高い買い物です。
遠慮せず、自分の思いを伝えることが何より大切です。
信頼できる営業マンと出会えるよう、積極的に動いていきましょう。

営業マンは最初の出会いで決まってしまうことが多いです。
問い合わせやモデルハウス訪問前に、
自分の希望や不安をしっかり伝えることがカギになります。

担当との相性は「運」もありますが、
少しの工夫で、良いご縁につなげることができます。

良い担当者と出会い、理想の住まいづくりを楽しんでくださいね。
少しでも参考になれば幸いです。