住宅営業担当に不安を感じたら？変えたいと思った時の正しい対処法

ー元エリアマネージャーが教える見極め方と後悔しない判断基準ー

住宅営業担当に不安を感じていませんか？
「この人で本当に大丈夫？」「正直、変えたいけど言いづらい…」
家づくりを考え始めた多くの方が、営業担当との関係に悩みます。

住宅会社との打ち合わせは長期間にわたります。
その中で、住宅営業担当との相性や対応の差は、家づくり全体の満足度を大きく左右します。
それにもかかわらず、不安を感じても我慢してしまい、契約後に
「こんなはずじゃなかった…」と後悔するケースは少なくありません。

実際、私自身も住宅・リフォーム業界で多くのお客様と接してきましたが、
「間取りや金額より、住宅営業担当とのやり取りが一番のストレスだった」
という声を何度も耳にしてきました。

この記事では、元大手ハウスメーカーのエリアマネージャーとしての経験をもとに、
住宅営業担当に不安を感じた時の考え方や、変えたいと思った時の正しい対処法を具体的に解説します。

住宅営業担当は選べる？不安を感じる前に知っておきたい事実

「そもそも住宅営業担当って、自分で選べるものなの？」

結論から言うと、YESですが、かなりタイミング次第です。

多くの住宅会社では、

• 最初の資料請求
• モデルハウス来場
• 問い合わせフォームの送信

このタイミングで、たまたま空いている営業担当が割り当てられることがほとんどです。

一度連絡が途切れ、再度問い合わせをすると別の担当になることもあります。
つまり、多くの人が「ほぼ運」で住宅営業担当と出会っているのが現実です。

ただし、ここで重要なのは、
最初の一言で、その“運”をコントロールできる
という点です。

住宅営業担当に不安を感じないための希望の伝え方

問い合わせや来場予約の際、ぜひ以下のような要望を伝えてみてください。

• 中古リノベに詳しい方が希望
• 子育て世帯の提案が得意な方
• 自然素材や性能重視の家が得意な方
• 女性（または男性）の担当が安心
• 〇〇なインテリアやデザイン提案が得意な方など

「こんなに細かく言うと嫌がられない？」
と不安になる方も多いですが、まったく逆です。

住宅営業担当は、得意分野が人それぞれ違います。
最初に希望を明確にしてもらえる方が、

• 上司からのサポートが入りやすい
• ミスマッチを防げる
• 結果的に話が早い

といったメリットがあります。

細かな要望は“わがまま”ではなく、良い家づくりの材料です。

住宅営業担当が合わない…変えたいと感じた時の正しい対処法

• 打ち合わせが雑に感じる
• 連絡が遅い、忘れが多い
• 価値観が合わない気がする

こうした違和感を覚えた時、我慢するのが一番よくありません。

不安を抱えたまま進めると、

• 言いたいことが言えない
• 認識のズレが生じる
• 最終的に大きなトラブルになる

という流れになりがちです。

住宅営業担当を変えたいと感じたら、正直に伝えてOKです。

営業のタイプは本当にさまざま。

• スピード重視タイプ
• 抜けが多い人
• 丁寧で寄り添うタイプ

相性の問題は誰にでも起こります。
遠慮せず伝えることが、結果的にお互いのためになります。

※ただし、営業担当が1人しかいない小規模な会社の場合は、
会社そのものを見直す判断も必要です。

元エリアマネージャーが語る｜住宅営業担当と会社は別物

よくある誤解がこちらです。

「あの営業の対応が悪いから、この会社はダメだ」

確かに指導不足のケースもありますが、
住宅営業担当“個人”の問題であることも非常に多いのが実情です。

実際、担当変更をしただけで、

• 打ち合わせがスムーズになった
• 不安が一気に解消された

というケースを何度も見てきました。

すでに契約後で会社変更が難しい場合ほど、
早めの担当変更が重要です。

担当を変えたからといって、
理不尽な対応をされることは基本的にありません。
会社側も、不要なトラブルは避けたいのが本音です。

ただし、担当を変えても改善されない場合は要注意。
会社の体制や育成方針に問題がある可能性があります。

住宅営業担当で後悔しないための3つの判断基準

• 最初の問い合わせ時に希望を具体的に伝える
• 要望が上司や社内で共有されているか確認する
• 不安を感じたら我慢せず、住宅営業担当を変えたいと伝える

どれも当たり前のようで、できずに後悔する方が非常に多いポイントです。

家づくりは、人生でもトップクラスの大きな買い物。
だからこそ、信頼できる人に任せる勇気が必要です。

紹介される住宅営業担当は信頼度が高い

知り合いや友人から住宅営業担当を紹介してもらうのは、
非常に有効な判断材料です。

営業マンにとって最大の評価は、
担当したお客様からの「紹介」です。

紹介する側にもリスクがあります。
「変な人だったらどうしよう」と考えるのが普通です。
それでも紹介されるということは、
それだけ信頼され、認められている営業担当である証です。

優秀な営業ほど、
紹介から紹介へと仕事がつながっていくため、
イベントや展示場、見学会に常に出ているとは限りません。

一見さんばかりを追っている営業担当には注意が必要。
この視点は、ぜひ頭の片隅に置いておいてください。

まとめ｜住宅営業担当への不安は我慢しなくていい

住宅営業担当との出会いには、確かに“運”の要素もあります。
しかし、選び方と伝え方次第で未来は大きく変えられます。

• 住宅営業担当に不安を感じている
• 本当は変えたいけど言い出せない
• 長く安心して任せられる人に出会いたい

そう感じているなら、その直感は間違っていません。

少しの行動が、後悔しない家づくりにつながります。
この記事が、あなたの大切な判断の助けになれば幸いです。
この記事が、あなたの家づくりの一助になればうれしいです。